سياسة الإرجاع

بعد استلام المنتجات وإتمام عملية التسليم، يمكنك مراجعة سجل الطلبات واتباع الخطوات التالية لتقديم طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح، حسب حالة المنتج وشروط الخدمة المعمول بها.

1. استرداد المبلغ

تتم معالجة طلب استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والتحقق من حالتها وفقًا لشروط سياسة الإرجاع. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى خمسة أيام عمل بعد إتمام الموافقة على طلب الاسترداد، وذلك حسب طريقة الدفع والمؤسسة المالية المعنية.

2. الاستبدال

إذا كان المنتج البديل متوفرًا في المخزون، فقد يتم شحنه خلال يوم عمل واحد بعد الموافقة على طلب الاستبدال. وإذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكنك الاطلاع على وقت التوريد أو موعد الشحن المتوقع في صفحة المنتج أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.

3. الإصلاح خلال فترة الضمان

خلال فترة الضمان، تتوفر خدمات الإصلاح لمعظم المنتجات المؤهلة، باستثناء المنتجات الاستهلاكية أو المنتجات المستثناة بموجب شروط الضمان. بعد الانتهاء من الفحص والاختبار والإصلاح، ستقوم GenuineModules بإعادة المنتج الذي تم إصلاحه وفقًا لشروط الضمان والخدمة المعمول بها.

إذا كنت ترغب في طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، فيجب تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب، وفقًا لشروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا. بالنسبة للمنتجات المؤهلة لخدمة الإصلاح، يجب تقديم طلب الإصلاح خلال فترة الضمان للاستفادة من خدمة الضمان. بعد انتهاء فترة الضمان، قد تكون خدمة الإصلاح متاحة في بعض الحالات، ولكن قد يتم فرض رسوم وفقًا لحالة المنتج وطبيعة الإصلاح المطلوب.

يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع أو أن يكون مشمولًا بضمان صالح للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح التي تقدمها GenuineModules. لمعرفة أهلية المنتج للإرجاع أو شروط الضمان الخاصة به، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع وشروط ضمان المنتج المعمول بها على موقع GenuineModules.

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها في مصر، قد تختلف بعض إجراءات الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح حسب طبيعة المنتج، وحالة الشحنة، وطريقة الدفع، ومتطلبات الشحن أو التخليص الجمركي. إذا كانت لديك أي أسئلة حول إرجاع منتج أو استبداله أو إصلاحه في مصر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج المرتجع.